Jak reklamovat?

I přes naše pečlivé zabalení se může stát, že zásilka přijde poškozená. Pokud zjistíte při přebírání balíčku, že je krabička rozbalená, roztržená nebo promáčknutá, před dopravcem ji otevřete a zkontrolujte obsah. Je-li rozbitý nebo poničený, sepište na místě s dopravcem zápis o škodě. Tento zápis bude důležitý při reklamaci u dopravní společnosti. Poškozenou zásilku máte právo nepřebrat. Po sepsání zápisu nás prosím kontaktujte, domluvíme se na dalším postupu. 

Může ovšem nastat i druhý případ. Krabička je napohled v pořádku, balíček jste převzali a leží vám na stole. Až nyní po rozbalení zjistíte, že vaše objednávka není v pořádku. Co s tím? 
Pokud jste využili doručení kurýrem, zásilku je třeba uchovat v původním stavu, tedy poškozené zboží, vnější a vnitřní obal. Následně je nutné pořídit fotodokumentaci jak zboží, tak i obalového materiálu, včetně štítku s adresou a s nápisem „Křehké“, a vyplnit reklamační protokol. Informace, které potřebujeme uvést v reklamačním protokolu, nám můžete samozřejmě poslat i jinak, například do těla e-mailu, ale budeme moc rádi, pokud protokol využijete, protože nám umožní vyřídit reklamaci rychleji. Protokol, fotografie a popis poškození pošlete e-mailem na adresu info@cooldecor.cz. Budeme vás informovat o dalším postupu. 

Přišlo vám jiné zboží, než jste si objednali, nebo vám v objednávce něco chybí či přebývá? Kontaktujte nás. Pokud něco chybí, doporučujeme prohlédnout veškerý obalový materiál, zda se postrádaný předmět někde neschovává. 

Odhalili jste u zboží, které jste zakoupili v e-shopu Cooldecor, vadu na kráse? U spotřebního zboží odpovídá prodávající kupujícímu za vady po dobou 2 let a tato doba začíná běžet dnem převzetí zboží. Na potraviny se sice také vztahuje lhůta v délce 2 roky, ale všechny potraviny mají na svém obale vyznačenou dobu spotřeby nebo minimální trvanlivosti, která je pro posouzení případné vady zásadní. Za bezvadnost potravin tak odpovídáme do data minimální trvanlivosti či data spotřeby. Prodávající je povinen reklamaci vyřídit do 30 dnů od jejího uplatnění, a to včetně vyrozumění o vyřízení.

Uplatnění reklamace musí obsahovat jednak oznámení vady (její popis), jednak vámi požadovaný způsob jejího vyřízení. Nejjednodušší je vyplnit a vytisknout reklamační protokol a zaslat/přinést nám ho spolu se zbožím. Práva z vadného plnění se nevztahují na vady, které si spotřebitel způsobil sám, ani na běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním zboží. Reklamaci prosím uplatněte bezodkladně, již při prvním náznaku jakékoliv vady, výrazně se totiž zvýší šance, že ji budeme moci rychle a k vaší spokojenosti vyřídit. Uplatnění reklamace vám písemně potvrdíme a sdělíme vám, do kdy bude vyřízena. Více informací ohledně práva z vad a ohledně reklamace a jejího průběhu naleznete samozřejmě také v obchodních podmínkách.